POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Patitas Coquetas Colombia

Santa Elena, Medellín, Antioquia, Colombia

Última actualización: Julio de 2026

1. Presentación

En Patitas Coquetas Colombia elaboramos prendas y accesorios para mascotas con procesos artesanales, cuidando cada detalle para ofrecer productos de excelente calidad.

La presente Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestro sitio web, de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en Colombia.

2. Productos del catálogo (no personalizados)

Para los productos del catálogo que no sean confeccionados de forma personalizada, el cliente podrá ejercer los derechos que le reconoce la legislación colombiana para las ventas realizadas mediante comercio electrónico, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la ley.

La solicitud deberá realizarse dentro de los plazos legales contados a partir de la entrega efectiva del producto.

3. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución o cambio pueda ser evaluado, el producto deberá:

• encontrarse limpio y en buen estado;

• no presentar señales de uso;

• estar libre de pelos, olores o suciedad ocasionados por la mascota;

• conservar sus etiquetas originales, cuando aplique;

• incluir los accesorios y empaques originales entregados con el producto;

• no presentar modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.

Patitas Coquetas Colombia podrá rechazar la solicitud cuando el producto no cumpla estas condiciones.

4. Prendas personalizadas o confeccionadas a medida

Las prendas elaboradas conforme a las medidas, especificaciones o solicitudes particulares del cliente son productos personalizados.

Debido a su naturaleza, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, error en la elección de talla, color, diseño o medidas suministradas por el cliente, salvo que exista un defecto de fabricación o un error atribuible a Patitas Coquetas Colombia.

5. Garantía por defectos de fabricación

Si el cliente considera que el producto presenta un defecto de fabricación, deberá informarlo a Patitas Coquetas Colombia dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de entrega, adjuntando fotografías y una descripción del inconveniente.

Una vez recibida la solicitud, Patitas Coquetas Colombia evaluará el caso y, cuando corresponda, podrá:

• reparar el producto;

• reemplazarlo por uno nuevo de iguales o similares características;

• efectuar el reembolso del dinero cuando la reparación o el cambio no sean posibles.

Cuando el defecto sea atribuible a Patitas Coquetas Colombia, la empresa asumirá los costos razonables del transporte relacionados con la garantía.

6. Cambios por talla

Para facilitar la selección de la talla adecuada, Patitas Coquetas Colombia pone a disposición de sus clientes una guía de medidas.

Cuando el cliente solicite un cambio de talla por una elección incorrecta, y el producto no sea personalizado, los costos de transporte de devolución y del nuevo envío serán asumidos por el cliente.

Si el error corresponde a Patitas Coquetas Colombia, todos los costos de transporte serán asumidos por la empresa.

7. Productos que no admiten devolución

No procederán cambios, devoluciones o reembolsos cuando el producto:

• presente señales de uso;

• haya sido lavado;

• haya sufrido daños ocasionados por la mascota;

• haya sido alterado o reparado por terceros;

• corresponda a un producto personalizado sin defectos de fabricación;

• presente deterioro derivado del uso normal.

8. Procedimiento para solicitar un cambio, devolución o garantía

El cliente deberá comunicarse a través de los canales oficiales de atención de Patitas Coquetas Colombia y suministrar:

• nombre completo;

• número del pedido;

• comprobante de compra o de pago;

• descripción detallada del motivo de la solicitud;

• fotografías del producto cuando sea necesario.

Cada solicitud será analizada individualmente y se dará respuesta dentro de un tiempo razonable, conforme a la legislación colombiana.

9. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.

El reembolso se efectuará una vez se haya verificado el cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política y, cuando corresponda, recibido el producto devuelto.

Los tiempos para la disponibilidad efectiva del dinero dependerán de la entidad financiera del cliente.

10. Derecho de retracto

Cuando la compra se realice mediante comercio electrónico u otro mecanismo de venta a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos previstos por la legislación colombiana.

Este derecho no será aplicable cuando la ley establezca excepciones, entre ellas los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

11. Legislación aplicable

La presente política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás disposiciones legales vigentes en la República de Colombia relacionadas con la protección de los derechos de los consumidores.

12. Contacto

Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones, garantías o reembolsos, los clientes podrán comunicarse con Patitas Coquetas Colombia a través de los canales oficiales publicados en el sitio web.