POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD

Patitas Coquetas Colombia

Santa Elena, Medellín, Antioquia, Colombia

Última actualización: Julio de 2026

1. Presentación

En Patitas Coquetas Colombia valoramos y respetamos la privacidad de nuestros clientes, visitantes y usuarios. Por ello, nos comprometemos a proteger la información personal que nos es suministrada y a tratarla de manera responsable, transparente y segura.

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales establece la forma en que recopilamos, almacenamos, utilizamos, actualizamos, compartimos y protegemos los datos personales de nuestros clientes, de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas que regulan la protección de datos personales en la República de Colombia.

Al navegar por nuestro sitio web, diligenciar formularios o realizar una compra, el usuario autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme a las condiciones establecidas en esta política.

2. Responsable del tratamiento de los datos personales

Responsable del Tratamiento: Patitas Coquetas Colombia

Titular o Razón Social: __________________________

NIT (si aplica): __________________________

Dirección comercial: Santa Elena, Medellín, Antioquia, Colombia.

Correo electrónico para consultas sobre datos personales: __________________________

3. Datos personales que recopilamos

Patitas Coquetas Colombia recopila únicamente la información necesaria para prestar adecuadamente sus servicios y cumplir con las obligaciones derivadas de la relación comercial.

Los datos personales podrán incluir:

• Nombres y apellidos.

• Número de identificación, cuando sea necesario para efectos legales o tributarios.

• Dirección de entrega.

• Ciudad y departamento.

• Número telefónico.

• Dirección de correo electrónico.

• Información relacionada con el pedido realizado.

• Medidas de la mascota cuando sean necesarias para confeccionar prendas personalizadas.

• Observaciones suministradas voluntariamente por el cliente para la elaboración de los productos.

Patitas Coquetas Colombia no solicita, procesa ni almacena información de tarjetas de crédito o débito.

Actualmente, los pagos se realizan mediante transferencia bancaria, por lo que el sitio web no administra datos financieros sensibles de sus clientes.

4. Finalidades del tratamiento de los datos personales

Los datos personales serán utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades:

• Gestionar pedidos realizados a través del sitio web.

• Elaborar prendas personalizadas cuando el cliente lo solicite.

• Verificar pagos realizados mediante transferencia bancaria.

• Coordinar el despacho y entrega de los pedidos.

• Atender solicitudes, consultas, garantías, cambios y devoluciones.

• Brindar atención al cliente mediante correo electrónico, WhatsApp u otros canales oficiales.

• Dar cumplimiento a obligaciones legales, contables, tributarias y comerciales.

• Mejorar continuamente la calidad de nuestros productos, servicios y la experiencia de navegación en el sitio web.

Cuando el titular otorgue su autorización expresa, Patitas Coquetas Colombia podrá enviar información relacionada con promociones, nuevos productos, descuentos o novedades comerciales.

El titular podrá revocar esta autorización en cualquier momento.

5. Autorización del titular

De conformidad con la legislación colombiana, el tratamiento de los datos personales se realizará previa autorización libre, expresa, informada e inequívoca del titular.

La autorización podrá obtenerse mediante formularios electrónicos, procesos de compra, comunicaciones digitales o cualquier otro mecanismo permitido por la ley.

6. Tratamiento y conservación de la información

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, atender obligaciones legales o resolver posibles reclamaciones derivadas de la relación comercial.

Finalizado dicho periodo, la información será eliminada o anonimizada conforme a los procedimientos internos de Patitas Coquetas Colombia y a la normativa aplicable.

7. Transferencia y transmisión de datos

Patitas Coquetas Colombia no comercializa ni vende los datos personales de sus clientes.

La información podrá ser compartida únicamente cuando resulte necesario para la correcta prestación del servicio, entre otros, con:

• Empresas transportadoras encargadas de la entrega de los pedidos.

• Entidades financieras cuando sea necesario verificar una transferencia bancaria.

• Proveedores tecnológicos que administren el alojamiento del sitio web, correo electrónico u otros servicios necesarios para el funcionamiento de la tienda virtual, quienes deberán tratar la información bajo estrictas obligaciones de confidencialidad.

• Autoridades administrativas o judiciales cuando exista un deber legal.

En todos los casos, Patitas Coquetas Colombia procurará que los terceros cumplan con las obligaciones legales relacionadas con la protección de datos personales.

8. Derechos del titular de los datos personales

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos personales tiene derecho a:

• Conocer los datos personales que reposen en nuestras bases de datos.

• Solicitar la actualización o rectificación de su información cuando sea incorrecta, incompleta o desactualizada.

• Solicitar la supresión de sus datos personales cuando sea procedente.

• Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos, salvo cuando exista un deber legal o contractual que impida su eliminación.

• Solicitar prueba de la autorización otorgada.

• Presentar consultas y reclamaciones relacionadas con el tratamiento de sus datos personales.

• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere vulnerados sus derechos, una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamación ante Patitas Coquetas Colombia.

9. Procedimiento para consultas y reclamaciones

Los titulares podrán ejercer sus derechos enviando una solicitud al correo electrónico destinado para la atención de asuntos relacionados con la protección de datos personales.

La solicitud deberá contener como mínimo:

• Nombre completo del titular.

• Documento de identificación cuando resulte necesario.

• Información de contacto.

• Descripción clara de la consulta o reclamación.

• Documentos que soporten la solicitud, cuando corresponda.

Patitas Coquetas Colombia dará respuesta dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.

10. Seguridad de la información

Patitas Coquetas Colombia implementa medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger la información personal contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, uso indebido, divulgación o destrucción.

Aunque se adoptan buenas prácticas de seguridad, ningún sistema informático puede garantizar una protección absoluta frente a todos los riesgos existentes en Internet.

11. Uso de cookies

Nuestro sitio web puede utilizar cookies propias y de terceros para:

• Facilitar el funcionamiento del sitio web.

• Recordar preferencias de navegación.

• Mantener el funcionamiento del carrito de compras.

• Analizar el tráfico y el comportamiento de los usuarios.

• Mejorar continuamente la experiencia de navegación.

El usuario puede configurar su navegador para aceptar, bloquear o eliminar las cookies. Sin embargo, algunas funcionalidades del sitio podrían verse limitadas.

12. Modificaciones de la política

Patitas Coquetas Colombia podrá modificar esta Política de Tratamiento de Datos Personales cuando sea necesario para adaptarla a cambios legales, tecnológicos, administrativos o comerciales.

La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web y entrará en vigor desde su fecha de publicación.

13. Legislación aplicable

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y las demás disposiciones que regulen la protección de datos personales en la República de Colombia.

14. Contacto

Para consultas relacionadas con esta Política de Tratamiento de Datos Personales o para ejercer cualquiera de los derechos como titular de la información, el usuario podrá comunicarse con Patitas Coquetas Colombia a través de los canales oficiales de atención publicados en el sitio web.